Política de Devolução e Reembolso

Introdução

Na Conexão Hera, nosso principal objetivo é garantir sua completa satisfação com cada compra realizada em nossa loja. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra excepcional, e para isso oferecemos um processo de trocas e devoluções simples e transparente. Esta política detalha como você pode solicitar uma troca ou devolução, esclarecendo as condições, prazos e passos necessários para assegurar que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficiente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar uma troca ou devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso, dano ou alteração, acompanhado de todos os acessórios, manuais ou itens adicionais inclusos na compra. Essa exigência nos permite processar sua solicitação com agilidade e manter a qualidade do atendimento, garantindo que o produto retornado possa ser reavaliado adequadamente.

Prazos

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo aplica-se a casos em que você deseja devolver o produto por insatisfação ou preferir trocá-lo por outro item, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Para situações envolvendo defeitos, orientamos que entre em contato imediatamente, como explicado na seção correspondente.

Procedimentos

Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail suporte@conexaohera.com ou pelo formulário de contato disponível em nosso site. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias, incluindo um código de rastreamento para o envio do produto de volta. Após recebermos o item e confirmarmos que ele atende às condições exigidas, processaremos a troca pelo produto desejado ou o reembolso, conforme sua escolha, com a maior brevidade possível.

Produtos com Defeito

Caso você receba um produto com defeito, avaria ou que não corresponda ao pedido realizado, pedimos que nos contate imediatamente pelo e-mail suporte@conexaohera.com ou pelo formulário em nosso site. Nossa equipe está preparada para avaliar o problema rapidamente e oferecer a melhor solução, que pode incluir a substituição por um novo produto ou o reembolso total, dependendo da situação. Nosso compromisso é resolver qualquer inconveniente de forma eficaz para garantir sua satisfação.

Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, confirmando que está em conformidade com nossas condições, o reembolso será processado. O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, como cartão de crédito, Pix ou boleto bancário, assegurando que o processo seja seguro e sem complicações. O prazo é de até 7 dias.

Exceções

Alguns produtos ou situações podem estar sujeitos a exceções nesta política. Entre em contato para mais informações.

Contato

Para suporte com trocas, devoluções ou qualquer outra questão, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelo e-mail suporte@conexaohera.com ou pelo formulário de contato em www.conexaohera.com/pages/contact. Respondemos a todas as solicitações em até 24 horas úteis, garantindo um atendimento rápido e dedicado para resolver suas necessidades.

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: +55 (35) 99974-6937
E-mail: suporte@conexaohera.com
Endereço: R. Presidente Arthur Bernardes, 1008, Centro, 37.130-067, Alfenas - MG
CNPJ: 59.578.697/0001-25